A. DEFINITIES

In deze Algemene Voorwaarden zijn de volgende definities van toepassing:

“Accommodaties” – betekenen de lodges, hotels, tentenkampen en/of kampeerfaciliteiten die wij namens u boeken en betalen.

“Agent” – een derde partij die je hebt gemachtigd om met ons te communiceren, ons informatie te verstrekken en/of je Tour bij ons te bevestigen en te boeken.

“Boekingsbevestiging” – betekent onze brief aan u waarin uw Reisschema, uw Diensten, uw Accommodaties, uw Aanbetaling en uw Geoffreerde Prijs worden bevestigd, zoals van tijd tot tijd herzien.

“Contract” – betekent alleen deze Algemene Voorwaarden en uw Boekingsbevestiging, en sluit specifiek alle presentaties zoals Wetus of Loom video’s, e-mails of andere communicatie uit.

“Aanbetaling” – betekent het niet-restitueerbare percentage van de Geoffreerde Prijs dat u moet betalen om uw reservering te bevestigen.

“Volledige Betaling” – betekent 100% van de Geoffreerde Prijs.

“Inherente Risico’s” – betekenen alle mogelijke risicofactoren en gevaren die verbonden zijn aan uw Tour en omvatten, maar zijn niet beperkt tot:

a. Ruwe wegen;
b. Temperatuur, inclusief hitte, vochtigheid en kou;
c. Vuil en stof;
d. Wind;
e. Regen en/of sneeuw en/of ijs;
f. Lopen op ruwe grond;
g. Trappen beklimmen;
h. Klimmen, inclusief de risico’s van vallende stenen en rotsglijbanen;
i. Grote hoogten;
j. Uitrustingsdefecten, inclusief defecten van welke aard dan ook aan de safariauto’s;
k. Dieren;
l. Aanwezigheid van insecten, slangen of spinnen;
m. Ziekten en aandoeningen;
n. Verdwalen;
o. Ontoegankelijkheid van medische zorg; en/of
p. Moeilijkheid om afgelegen locaties te evacueren in geval van een medisch noodgeval.

“Reisschema” – de data van je Tour en een korte beschrijving van elke dag.

“Geoffreerde prijs” – de totale prijs die voor je Tour in rekening wordt gebracht.

“Diensten” – betekent de vergoedingen voor het nationale park, reservaten, concessies, activiteiten, primatentrekvergunningen, vluchten, boten, transfers en/of andere diensten die wij namens jou boeken en betalen.

“Shadows” of “ons” of “wij” – betekent Shadows of Africa.

“Startdatum” – betekent de eerste dag van je Tour.

“Tour” – betekent je Accommodaties, je Reisschema en je Diensten.

“U” of “uw” – betekent elke persoon die wordt vermeld in de Boekingsbevestiging.

C. LEVERING, WIJZIGING OF ANNULERING VAN DE DIENSTEN OF ACCOMMODATIES

12. Shadows zal de Diensten en Accommodaties aan u leveren, behalve zoals hieronder uiteengezet.

Force Majeure

13. Shadows behoudt zich te allen tijde het recht voor om de Diensten en/of de Accommodaties te wijzigen of te annuleren wegens overmacht. Onder overmacht wordt verstaan elke gebeurtenis die Shadows of de leverancier van de diensten en/of accommodaties in kwestie zelfs met alle zorgvuldigheid niet kon voorzien of vermijden. Dergelijke gebeurtenissen omvatten, maar zijn niet beperkt tot, oorlog, oorlogsdreiging, burgeroorlog, oproer, burgerlijke wanorde/onrust, arbeidsconflict, daadwerkelijke of dreigende terroristische activiteiten, natuur- of kernrampen, brand, het uitbreken van een epidemie of pandemische ziekte, technische problemen met transport, annulering of wijziging van een geplande vlucht, sluiting of congestie van luchthavens of havens, ongunstige weersomstandigheden en alle soortgelijke gebeurtenissen waarover wij geen controle hebben.

14. We zullen geen restitutie of compensatie bieden als we een van de overeengekomen services en/of accommodaties moeten wijzigen of annuleren in geval van overmacht.

Tijdens je tour

15. Tijdens je tour behoudt Shadows zich het recht voor om de overeengekomen diensten en/of accommodaties te wijzigen of te annuleren in het geval van onvoorziene omstandigheden, zoals wegafsluitingen, weersomstandigheden, veiligheidskwesties, grensafsluitingen of enige andere reden buiten onze controle. We zullen proberen om de wijzigingen en annuleringen tot een minimum te beperken, maar u moet accepteren dat de lokale omstandigheden in Afrika niet altijd voorspelbaar zijn en van tijd tot tijd kunnen vertragingen en omleidingen van de geplande route noodzakelijk blijken.

16. Wij zullen geen restitutie of compensatie verlenen indien wij een van de overeengekomen Diensten en/of Accommodaties moeten wijzigen of annuleren in geval van onvoorziene omstandigheden. We zullen elke redelijke inspanning leveren om dezelfde kwaliteit en hetzelfde karakter van de Diensten en/of Accommodaties te garanderen. We zullen ons best doen om u tevreden te stellen en ongemakken tot een minimum te beperken, maar kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor zaken buiten onze controle.

Voor je aankomst

17. Shadows behoudt zich het recht voor om kleine wijzigingen aan te brengen in je reisschema, services en/of accommodaties vóór de startdatum van je Tour. We zullen je zo snel mogelijk schriftelijk informeren over deze wijzigingen. Kleine wijzigingen omvatten,
maar zijn niet beperkt tot, wijzigingen in interne Tanzaniaanse vluchtschema’s of vertrekschema’s van de tour van meer dan vier uur, wijzigingen in activiteitenaanbieders, wijzigingen in Accommodaties waarbij de nieuwe accommodatie van vergelijkbare kwaliteit,
locatie en prijs is of een wijziging die, rekening houdend met de informatie die je ons ten tijde van de boeking hebt verstrekt of waarvan redelijkerwijs kan worden verwacht dat wij deze als touroperator kennen, geen significant effect op je tour zou hebben.

18. We bieden geen compensatie of restitutie voor kleine wijzigingen.

19. Wanneer Shadows genoodzaakt is om belangrijke wijzigingen aan te brengen in uw reisschema, services en/of accommodaties vóór de startdatum van uw Tour, op voorwaarde dat de wijzigingen niet het gevolg zijn van omstandigheden die neerkomen
op overmacht, als gevolg van een wijziging in een geplande dienstregeling van een luchtvaartmaatschappij die uw aankomst voor uw Tour beïnvloedt of een andere factor waarover wij geen controle hebben, heeft u de optie om het gewijzigde reisschema, de gewijzigde services en/of accommodaties te accepteren of de Tour te annuleren en een volledige terugbetaling van alle betaalde bedragen te ontvangen.

20. Belangrijke wijzigingen omvatten, maar zijn niet beperkt tot, wijzigingen in interne Tanzaniaanse vluchtschema’s of tour vertrekschema’s van meer dan vier uur of wijzigingen in de standaard, locatie of prijs van Accommodaties.

21. We betalen geen andere compensatie dan de terugbetaling van al het betaalde geld.

E. PRIJZEN

28. Alle vermelde prijzen zijn in Amerikaanse dollars (USD) of euro’s per persoon. Prijzen zijn gebaseerd op bekende kosten op het moment dat we je de boekingsbevestiging geven.

29. De prijzen voor kinderen zijn gebaseerd op de door u opgegeven leeftijden van de kinderen op de begindatum. Als de opgegeven leeftijden van de kinderen onjuist zijn, bent u verantwoordelijk voor eventuele prijsverhogingen voor de kinderen.

30. Opgegeven prijzen omvatten over het algemeen:

a. Alle entreegelden en belastingen;
b. Wildsafari naar nationale parken zoals aangegeven in je reisschema;
c. Activiteiten zoals aangegeven in je reisschema;
d. Hotel/lodge/camping accommodatie en maaltijden zoals aangegeven in je reisschema;
e. Tenzij anders vermeld, privévoertuig met 4×4 wielaandrijving, dakluik en schuiframen;
f. Professionele Engelssprekende gids/chauffeur; en
g. Water en warme dranken (koffie en thee) tijdens de safari.

31. De vermelde prijzen zijn exclusief accommodatie, diensten of activiteiten die niet specifiek in je reisschema zijn opgenomen, zoals het volgende:

a. Excursies en optionele activiteiten anders dan aangegeven;
b. Alle maaltijden of drankjes die niet specifiek zijn inbegrepen;
c. Inreisvisa;
d. Internationale vluchten;
e. Wasgoed;
f. Fooien en fooien;
g. Reisverzekering;
h. Landingsrechten (voor chartervluchten);
i. Telefoongesprekken;
j. Toiletartikelen en artikelen van persoonlijke aard; en
k. Souvenirs.

Toeslagen

32. Op elk moment voordat je de volledige betaling voor de Tour hebt gedaan, behoudt Shadows zich het recht voor om een toeslag te heffen als de kosten zijn veranderd sinds de datum waarop je de Boekingsbevestiging hebt ontvangen. Shadows zal bedragen tot 2% van de Geoffreerde Prijs absorberen en een toeslag van meer dan 2% in rekening brengen.

33. Als de toeslag meer dan 10% van de Geoffreerde Prijs bedraagt, heb je het recht om de Tour te annuleren en een volledige terugbetaling van alle betaalde bedragen te ontvangen.

34. Toeslagen kunnen worden geheven voor zaken als verhogingen van reguliere luchtvaarttarieven en andere toeslagen van luchtvaartmaatschappijen, belastingen of vergoedingen die moeten worden betaald voor diensten zoals landingsrechten of inschepings- of ontschepingskosten in havens of luchthavens of verhogingen van accommodatiekosten als gevolg van toeslagen die worden opgelegd door de accommodatieverschaffers.

Uitzonderlijke Toeslagen

35. Echter, zelfs nadat je de volledige betaling hebt gedaan, behoudt Shadows zich het recht voor om prijsstijgingen in nationale parkkosten, concessiekosten, reserveringskosten, overheidsbelastingen, stijgingen in brandstofkosten of valutaschommelingen aan je door te berekenen.

Wijzigingen in geadverteerde prijzen

36. Shadows behoudt zich het recht voor om wijzigingen en correcties aan te brengen in geadverteerde prijzen op elk moment voordat je Tour is bevestigd. We zullen je op het moment van boeking informeren over eventuele fouten waarvan we op de hoogte zijn en over de dan geldende prijs.

G. ANNULERING DOOR U

43. We raden je sterk aan om een reisverzekering met annuleringsdekking af te sluiten.

44. In het geval dat u uw boeking moet annuleren vóór de startdatum van uw Tour, moet u ons hiervan schriftelijk op de hoogte stellen. De ingangsdatum van uw annulering is de datum waarop wij uw schriftelijke kennisgeving ontvangen.

45. Je gaat ermee akkoord dat als je je Tour annuleert op enig moment voor de startdatum van de Tour, het volgende volledig niet-terugbetaalbaar is:

a. het Statiegeld;
b. eventuele wijzigingskosten;
c. al het geld dat is betaald voor vluchten en een vergunning voor een primatentrekking; en
d. geld dat wij al namens jou hebben betaald aan accommodaties, lokale touroperators of andere dienstverleners van welke aard dan ook.

46. Daarnaast zijn alle annuleringen door u onderworpen aan annuleringskosten. Annuleringskosten worden als volgt uitgedrukt als een percentage van de Offerteprijs:

a. Annulering binnen 31 – 45 dagen voor de startdatum van je Tour: 50% van de Geoffreerde Prijs
b. Annulering binnen 20 – 30 dagen voor de startdatum van je Tour: 60% van de Geoffreerde Prijs
c. Annulering binnen 10 – 19 dagen voor de startdatum van je Tour: 70% van de Geoffreerde Prijs
d. Annulering van minder dan 10 dagen: 100% van de geoffreerde prijs

47. Het niet leveren van de volledige betaling 45 dagen voor de startdatum van je Tour wordt ook beschouwd als annulering, tenzij de vertraging schriftelijk is gemeld en we schriftelijk akkoord gaan met de vertraging.

48. We geven geen gedeeltelijke terugbetalingen voor ongebruikte delen van de Diensten en/of Accommodaties indien uw Tour moet worden geannuleerd, ingekort of gewijzigd op welke manier dan ook als gevolg van uw ziekte of letsel van welke aard dan ook, indien u uw Tour wilt stopzetten na vertrek of indien u geen gebruik wenst te maken van de Diensten en/of Accommodaties.

49. We zijn niet verantwoordelijk als je Tour moet worden geannuleerd omdat je de toegang wordt geweigerd aan de grens van een land dat deel uitmaakt van je Tour. In dergelijke gevallen passen we onze annuleringsvoorwaarden toe zoals hierboven beschreven.

I. AANSPRAKELIJKHEID EN ONZE VERANTWOORDELIJKHEDEN

53. Shadows, haar agenten en onderaannemers handelen enkel als agenten van de passagier in zaken met betrekking tot de reizen, routes, hotelaccommodatie, vervoer enz, en kunnen op geen enkele manier aansprakelijk worden gesteld voor verwondingen, overlijden, ziekte, vertragingen, het missen van een aansluiting met het schip, vliegtuig of trein, ongemakken als gevolg van onaangekondigde wijzigingen van scheeps-, vlieg- of treinschema’s, weersomstandigheden, verlies van of schade aan persoonlijke eigendommen als gevolg van, maar niet beperkt tot, overmacht of handelingen van God, burgerlijke onrust of opstand, oorlogshandelingen, stakingen of andere arbeidsactiviteiten, dieren, criminele of terroristische activiteiten, of epidemieën of pandemieën.

54. Wij aanvaarden geen enkele aansprakelijkheid voor schade, verlies, onkosten of andere bedragen van welke aard dan ook, die op basis van de door u aan ons verstrekte informatie over uw boeking voordat wij deze accepteerden, konden wij niet voorzien dat u zou lijden of oplopen als wij onze overeenkomst met u zouden schenden.

55. We aanvaarden geen aansprakelijkheid voor overboeking of downgrading van services of accommodatie, mechanische of andere defecten aan transportmiddelen of defecten aan transportmiddelen die leiden tot vertraging bij aankomst of vertrek.

56. In onze brochurebeschrijvingen en andere informatie die in een resort of hotel wordt verstrekt of beschikbaar wordt gesteld, wordt vaak verwezen naar “andere activiteiten en excursies”, die beschikbaar zijn op het terrein. Deze activiteiten en excursies worden niet beheerd of gecontroleerd door Shadows. Ze maken geen deel uit van je contract met Shadows, zelfs als we bepaalde exploitanten/centra/uitstapjes voorstellen of aanbevelen en je helpen bij het boeken van dergelijke activiteiten of excursies. Bijgevolg kunnen wij geen enkele aansprakelijkheid aanvaarden met betrekking tot deze externe activiteiten en excursies. Als we boekingen voor of van u maken of aannemen met betrekking tot een beschikbare activiteit of excursie, doen we dat uitsluitend als boekingsagent. Dit is het geval ongeacht of de activiteit wordt geadverteerd of vermeld in onze brochure, ons resort, op onze website of elders. Uw contract voor een dergelijke activiteit of excursie is met de leverancier of exploitant van die activiteit of excursie. Shadows is niet aansprakelijk voor een dergelijke activiteit of excursie of voor enig handelen of nalaten van de leverancier of exploitant of voor zijn/haar werknemers of agenten of andere personen die verbonden zijn aan de activiteit of excursie. Als wij in enig opzicht aansprakelijk worden gesteld voor een dergelijke activiteit of excursie, bijvoorbeeld in onze hoedanigheid als boekingsagent, is die aansprakelijkheid beperkt tot de kosten van de betreffende activiteit of excursie.

57. Wij kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor opzettelijk of nalatig handelen of niet-handelen van een persoon of entiteit waarover wij duidelijk geen zeggenschap hebben, of van andere onderaannemers of derden waarover wij geen zeggenschap hebben.

58. We zijn niet verantwoordelijk voor verlies of beschadiging van bagage of apparatuur tijdens je Tour.

59. Wij zijn niet verantwoordelijk voor eventuele kosten in verband met verlies of vertraging bij het ontvangen van je bagage. De luchtvaartmaatschappijen zullen normaal gesproken je vertraagde bagage afleveren op jouw locatie in Arusha. Je bent zelf verantwoordelijk voor de kosten om je bagage van Arusha naar je locatie op je Tour te brengen.

60. De infrastructuur in ontwikkelingslanden is misschien niet zo goed als je gewend bent. Sommige accommodaties kunnen af en toe te maken krijgen met stroomuitval of een tekort aan water. Wij zijn niet verantwoordelijk voor verlies, schade of kosten die voortvloeien uit problemen met de infrastructuur.

61. Wij zijn niet verantwoordelijk voor letsel, ziekte, overlijden, verlies (bijvoorbeeld verlies van plezier), schade, kosten, uitgaven of andere bedragen of claims van welke aard dan ook die voortvloeien uit het volgende:

a. De schuld van de getroffen personen of hun partijgenoten;
b. De fout van een derde partij die geen verband houdt met de levering van je reis, die we niet konden voorspellen of voorkomen;
c. Een gebeurtenis of omstandigheden die wij of de leverancier van de diensten in kwestie niet hadden kunnen voorspellen of vermijden, zelfs niet na het nemen van alle redelijke zorg (zie overmacht); of
d. De schuld van iemand die op dat moment geen werk voor ons uitvoert (in het algemeen of in het bijzonder).

62. We zijn niet verantwoordelijk voor enig verlies van plezier als u niet geniet van uw Tour of als uw Reisschema, Diensten en/of Accommodaties niet zijn wat u verwachtte.

63. Wilde dieren en vogels zijn onvoorspelbaar en we kunnen niet garanderen dat je bepaalde dieren of vogels zult zien. We zijn niet verantwoordelijk als je niet de dieren of vogels ziet die je verwacht te zien.

64. Als u of een lid van uw gezelschap wordt gedood, gewond raakt of ziek wordt als gevolg van vervoer per vliegtuig, schip, trein of bus, is het bedrag van de vergoeding die we zullen betalen beperkt in overeenstemming met de Conventie van Warschau, de Conventie van Athene, de Conventie van Bern en de Conventie van Genève. Als u van plan bent om een claim in te dienen, moet u ons hiervan uiterlijk één maand na afloop van uw reis schriftelijk op de hoogte stellen.

65. Vervoer door de lucht en over zee is onderworpen aan de voorwaarden van de vervoerders waarmee je reist en aan internationale verdragen. Shadows aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor annuleringen, stakingen, tijdschemawijzigingen, omleidingen,
technische problemen die niet aan ons te wijten zijn, verloren of zoekgeraakte bagage, kosten voor herschikking, gemiste accommodatie of vertragingen die het gevolg zijn van een operationele beslissing van de betrokken vervoerder. Shadows aanvaardt geen aansprakelijkheid voor overlijden, letsel of ziekte ten gevolge van lucht- of zeevervoer.

66. Onder geen enkele omstandigheid zijn wij verantwoordelijk voor ziekte of letsel dat kan optreden tijdens je Tour, tenzij deze ziekte of dit letsel catastrofaal is en veroorzaakt is door grove nalatigheid van een van onze medewerkers.

67. In het geval dat een medewerker van Shadows aansprakelijk wordt gesteld voor grove nalatigheid met catastrofale ziekte, letsel of overlijden van een klant tot gevolg, is de aansprakelijkheid van Shadows voor deze grove nalatigheid beperkt tot 200% van de offerteprijs.

K. REGELS VOOR NATIONALE PARKEN

79. Als je Tour een bezoek aan een of meer nationale parken, natuurreservaten en/of reservaten omvat, moet je de regels en beperkingen van elk nationaal park, natuurreservaat en/of reservaat volgen.

80. Je moet te allen tijde de instructies van je gids en/of chauffeur opvolgen.

81. In het geval dat je een regel of beperking overtreedt, ben je aansprakelijk voor het betalen van een boete aan het nationale park, natuurreservaat en/of reservaat. Shadows is niet verantwoordelijk voor het betalen van boetes namens jou.

M. DOCUMENTATIE

84. Het is jouw verantwoordelijkheid om de juiste documenten bij je te hebben die je nationaliteit aantonen, zoals een paspoort dat nog minstens zes maanden geldig moet zijn na je aankomst. Als je vragen hebt over de inreisvereisten voor een land in je reisschema, kun je contact opnemen met de dichtstbijzijnde ambassade of het consulaat.

85. Shadows kan je beperkte informatie geven over de visumaanvraagprocedure voor landen die deel uitmaken van je Rondreis. Dergelijk advies wordt enkel als richtlijn gegeven. Shadows kan niet aansprakelijk worden gesteld indien door ons verstrekte informatie over visa onjuist is.

O. TOEPASSELIJKE WETTEN EN JURISDICTIE

89. Het contract en alle zaken die daaruit voortvloeien, worden beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met de wetten van Slovenië. De rechtbanken van Slovenië hebben de exclusieve jurisdictie om alle procedures tussen ons te horen die betrekking hebben op ons contract of die daaruit voortvloeien, inclusief maar niet beperkt tot claims voor persoonlijk letsel, overlijden en/of materiële schade.

Q. PRIVACY

92. We houden ons aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming van de Europese Unie.